Негатив от Российских онлайн магазинов

Достаточно большой опыт в общении с иностранцами, опыт покупок на ebay, dealextreme и других иностранных аукционных площадках и интернет магазинов дает мне небольшое право проводить сравнения с интернет магазинами России. Станем на время простыми обывателями которые хотят купить что то в рунете.
Что нас, как клиентов, обывателей интересует больше всего? Правильно — удобство и нам не нравится делать лишние телодвижения.
И так, мы нашли магазин, нашли товар, нас все устраивает и мы добавляем в корзину. Жмем кнопку оформить заказ. Выводится сообщение — извините, но минимальный заказ 1000р. Вот задница, ну фиг с ним, закажу больше, авось пригодится. Добив заказ до 1000р и одна копейка жмем повторно далее.

Какого хрена… сумма изменилась в большую сторону, аааа,, оказывается это НДС 18%. Прикидываем, а ведь могли 18% в ту планку включить, хрен с ним, так сойдет — жмем далее.

(не стану описывать способы отправки и то как наши торгаши отправляют нас по ссылкам самим подсчитывать стоимость отправки.)

У нас вываливается список доступных видов платежей. Список это громко сказано. Смотрим:

  • Оплата наличными в офисе (ага, щас, поеду в Москву или Томск)
  • Наложный платеж — не принимаем (Странно, но почему тогда включили в список?!)
  • Сбербанк (Охренеть перспектива в сбербанке очередь в сто бабушек выстоять)
  • Яндекс.Деньги (Во, самое то)

Выбрав Яндекс.Деньги жмем далее. Заполняем ФИО, почтовый адрес и жмем далее. Конец близок, ждем загрузки страницы и ааахреневаем, там надпись «Введенное количество превышает наличие на складе». Мля, такое впечатление, что там бабушка на счетах вводит остатки. Ну ладно, сейчас поменяю количество, добью до 1000р чем нибудь «нужным» и оформлю. И вновь мы проходим все этапы. После конечного этапа лицезреем надпись «Ваш заказ №стопятсот принят в обработку, в ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер». Вопрос, накой хрен мне их менеджер?! Я вроде все заполнил. Ну ладно.
Когда менеджер Вася Пупкин попил кофе, сходил в парк покормить рыбок он соизволил мне написать. И очередной удар по колокольчикам был в письме. Там содержался номер яндекс.кошелька для перевода и окончательная сумма с доставкой. Я уже закрыл глаза на то что они добавили пункт «Упаковочная тара — 25р.». Меня добило другое, слова —

сумма к оплате + 3,6%
Не забывайте про процент который вы должны будете оплатить помимо этой суммы за перевод денег.(3,6% мы оплатим когда будем превращать электронные деньги в бумажные)


Честно, мне до жопы дверца обналичивают они или в Уренгой отправляют составами и монетами достоинством в 1 копейку. Это их проблемы. И последняя фраза —

«Проблемы отдельных пользователей отдельных терминалов оплаты — их личные проблемы.»


Это ппц товарищи.
Но стрижка только начата) Я оплатил заказ в запасом в 5р., а то мало ли))) Написал письмо — «Заказ оплатил, жду отправки», в ответ «Отправка почтой осуществляется только по Понедельникам, а во Вторник, во второй половине дня напишите просьбу выслать трек номер»
Я как добросовестный человек дождался вторника, а это 4 дня и отправил письмо.
Ответ заставил меня просто ржать
«Отправка в следующий понедельник, в этот, к сожалению, не успели.
Приносим свои извинения. Просьба сделать повторный запрос в следующий
вторник. Спасибо.»

Тут я не выдержал, написал следующее
У Вас почта работает только по понедельникам? Я понимаю задержка 1-2 дня, но неделя?! Дайте пендаля молодому сотруднику, пусть бежит на почту с честью и достоинством исправляет ошибки Вашей организации. Вы не представляете насколько трудно работать с Российскими онлайн трейдерами. Сегодня из 3х поставщиков, 2 поступили как Вы.
Я жду заказа и поставьте себе пометку — самостоятельно без моих напоминаний, отправить мне трек номер. Я думаю это будет большим плюсом отделу продаж.

С уважением, Евгений.

Ответ:
ДА, именно так, почта работает по понедельникам, чаще возить просто нет
смысла, но если вам оооочень надо то за 500р мы можем дать пендаля молодому
сотруднику и он в этот же день отвезет вашу посылку на почту.
Пометку то мы поставить можем, но если вдруг забудем про вас не обижайтесь,
из 40 отправок всех упомнить тяжело.


Это собирательный образ наших магазинов. И тут я ничего сам не выдумал, последнее общение по поводу отправки в сл. понедельник было сегодня.
Мы должны бегать и просить — «Возьмите мои деньги, я готов Вам платить, готов просить каждый день, продайте мне, то что у вас на полках лежит на продажу.»

Мне проще на ebay или аналогичном купить, пусть это будет по срокам дольше, но зато я двумя-тремя кликами покупаю всё что мне нужно. И я не унижаюсь перед менеджерами, которые невье… ки высоко себя ценят.
  • +4
  • 05 июля 2011, 14:02
  • Episcop

Комментарии (34)

RSS свернуть / развернуть
Можно конкретные ссылки, дабы не обжигаться в будущем? Родина должна знать своих героев
0
Кстати, да — ссылки в студию! Надо же знать, куда не надо ходить. :)
0
добавить ссылки и переместить в осторожно, говно. страна должна знать своих героев.
+2
Да, это постоянная практика у «наших» компаний поставщиков. Приходится по работе иногда заказывать комплектующие и описанная ситуация не редка. Редкие компании в указанные сроки поставляют и сами высылают уведомления об отгрузке.
+1
  • avatar
  • ZiB
  • 05 июля 2011, 17:38
могу сказать что chip-nn.ru работает исправно. В прошлый раз сбербанк откусил от оплаченой суммы 20р… так они, chip-hh её мне простили, выслав заказ полностью.
+4
Есть хорошие, но их мало.
Вот для сравнения. Мне dealextreme прислал спорт. очки, в комплекте 4 пары линз, но линзы из одной пары оказались обе правые. Я вчера вечером им написал. Уже сегодня с утра был вопрос — «Вас устроит компенсация 4$?» Так как очки стоят 11$, то я незамедлительно согласился и через 10 минут paypal прислал емайл о возмещении 4 долларов со стороны dealextreme.
+2
+1 живу в Нижегородской области, регулярно у них покупаю детальки. С момента совершения заказа до момента, когда извещение падает мне в почтовый ящик, проходит максимум дней 6-7. Единственный минус, ассортимент не особо богатый, и не принимают к оплате электронные деньги, о чем я им регулярно напоминаю :)
Если бы можно было избежать стояния в очереди в вонючем сбербанке, что бы оплатить счет, было бы просто супер.
0
ну еще у них есть привычка летом на один месяц уходить в отпуск :) зато минимальная сумма заказа всего 200 рублей
0
Щас уже принимают яндекс.бабло и оплату через киви. Ассортимент да не большой, но зато цены приемлемые. У нас в городе например мега16 стоит почти 300р
0
Тоже у них покупал, вполне неплохо. У нас в городе вообще Atmel'овскими мк не торгуют.
0
глянул сейчас на способы оплаты, оказывается можно через сбербанк@онлайн, зарплату получу, попробую.
0
Уже с полгода оплачиваю через сбербанк онлайн, никаких проблем. Там даже шаблон можно составить, тогда оплата вообще минуты три занимает…
0
Поддерживаю целиком и полностью. Магазин здравый. И это касается не только сервиса при заказе (чуть ли не каждый чих дублируют имэйлом). Сайт для людей сделан. На большую часть позиций фото имеется, цены довольно низкие. Ассортимент только маловат.
0
Переписка с последним поставщиком привела к вмешательству директора магазина, он извинился, корректно объяснил и обещал уволить менеджера.
В том то и дело что в основной своей части это проблема менеджмента. Уволив менеджера делу не поможешь, необходимо не увольнять, а проводить семинары по клиентоориентированости. Об этом я ему и написал.
Я подожду посылки и если укосячат, то я открою название магазина.
0
Уроды блин.
+1
Да уж, ну и люди нас окружают… Оборзели совсем! Значит тихий шепот из-за стены не зря мне всегда велит заказывать товары только из-за границы, либо лично ездить в нужные мне магазины. Спасибо за статью, учту на будущее!
0
Плюсую. Наверно на 90% если не на 95% подходит под описание Платана ))) Только в платане ее любят помурыжить с оплатой через Яндекс и курьерами…
0
Это не Платан, но спасибо за подсказку, буду знать. Скорее всего 90% подходят под мое описание.
0
В Платане НДС включен в цену. По-моему, хороший магазин.
0
У платана ещё и представители аналогичные. В Ростове например магаз «Микросхемы» это пиздец. за х3 цене ходишь к ним по 2 раза и тыкаешь носом продавца в позицию, потому как сама она найти не может даже по точному названию. Зато сидит и пиздит со второй такой шмарой. 5 раз имел с ними дело, всегда исключительно негатив.
0
Работая с Платаном, помните — это оптовый поставщик, а инет магазин лишь довесок
хотя, бесспорно, за столько лет могли бы уже сделать синхронизацию сайта и складской системы
0
Таки Вы не работали с экс-СССР изготовителями… Эти могут прислать факс уже после оплаты: «мол, извините, у нас ппц на производстве, приходите зимой».
+1
А наткнуться на такого шанс велик))) В общем нужно покупать забугром! Те же детали дешевле, ассортимент лучше и сервис выше.
0
Согласен. Конденсаторы К10-57 (500В), например, покупаем. Заявляют: Ждите, месяца два, когда по вашим номиналам линия запустится. Либо заказывайте 5000 штук. Нахрена мне такое количество каждого номинала? При стоимости в среднем 30 руб за штуку, это 150 000 рублей по каждой позиции.
Неужели нельзя прозапас на склады наштамповать… Все равно ведь раскупят для военки. Там же буржуйские нельзя ставить.
Вот и получается, что проще АТС взять. Дороже на копейку, но всегда в наличии.
0
Я все время затариваюсь в одном и том же месте. Всегда все четко комплектуют, никаких «аналогов» типа PL2303 вместо FT232RL. Бывает, что пара дней к сроку исполнения заказа приплюсуется, а в остальном все чётко.
0
а почему у вас нельзя сделать просто банковский перевод? например я в банке ааа, а родавец в банке ббб
я захожу в свой онлайн банкинг и перевожу ему на счет
зачем обязательно сбербанк и какие-то яндексы?

сейчас вообще есть система быстрого банковского перевода, чтобы не ждать возни в банке
система дает знать продавцу, что я оплатил и продавец тут же высылает, а деньги потом дня через 2-3 ему приходят из банка
0
Онлайн банкинг есть не у всех банков, либо поддерживает переводы только внутри своего банка. А заводить одну карту для одного магаза, а другую для другого я не планирую.
0
Да не, если уже есть нормальный интернет-банк, то там как правило все вкусные фичи имеются. Само собой надо банк покрупнее. Вобщем пользуюсь и никаких проблем.
Иногда требуется копия квитанции, вот с этим траблы могут быть. Потом будешь долго ждать пока магазин прочухается что ты оплатил.
0
Бесспорно это удобно, но и неудобно в том числе. Простите за тавтологию. Нет универсальности, ведь если это не зарплатная карта, то на нее надо будет класть деньги, а где?! Правильно, опять топать в банк или искать банкомат с функцией приема денег.
Почему наши магазины не могут сделать по подобию PayPal. Или чем их не устраивает Яндекс. Деньги, у меня там привязаны пласт. карты и я без процентов оплачиваю через яндекс.деньги напрямую с карты.
0
PayPal отказывается работать с нашими банками из за каких то проблем в законодательстве.
Они то и оплату по картам принимать решили с большим трудом. А вести прием денег в нашу страну отказываются категорически. Даже не получается со счета на счет по России перекинуть пару баксов.
0
Я здесь заказывал , там тоже, вроде, мин.заказ 1000р, но с физ. лиц НДС не берут. Правда идет долго месяц-полтора. С Китая и то быстрее. :)
0
Где здесь?)
0
Черт ссылка не вставилась.
Тут
0
Да ну их в топку. Имел я с ними дело, написал про них вот тут.
0
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.