Как не купить что-нибудь с доставкой типа DHL в seeedstudio.

Печально, но китайцы иногда не только паршивые товары продают, но и сервис у них соответствующий.

Понадобился срочно (реально срочно) лог. анализатор и штука, умеющая прикидываться I2C, SPI и прочее. Сейчас мучаю Pickit serial analyzer, но поскольку он самодельный, то почему-то не всегда работает.
Выбор пал на Bus Pirate и Open Workbench Logic Sniffer. Опасныепрототипы предлагают покупать у сидстудио. Отлично. Сделал заказ, оплатил доставку DHL (ну срочно нужно было) и радостный пошел спать. Было это в воскресенье.
А потом началось.

Hi Alexander,
Thanks for your purchasing from Seeed,

There is some problem with the services of DHL and UPS in Russian Federation. So would you like to we shipment via EMS, the change is free.

Какие еще нафиг проблемы? Ограничение в 200 евро, после которых надо растомаживать с гемороем? Так я об этом знаю. Пишу им в ответ:

Hello, Jianye!

I am aware of 200 euro limit when shipment is via DHL or UPS. But my order, including shipment cost is less then 200 euros.
So, I do not expect any problems with shipment via DHL or UPS.
Numerous times before I had received purchases from Farnell, and they ship only via UPS.
I need my purchases as fast as possible.
Please, ship my items via DHL, as I had payed for it.

WBR, Alex.

На что приходит совершенно фееричный по своей тупости ответ:

Oh~ Alexander,

If you adhere to use DHL or UPS, you must provide your company name and VAT number, or else we can’t do it. Thank you.

Что за? При чем тут название компании и НДС? Решил не бодаться с ними, а просто попросил отменить заказ:

OK, if you can not ship the way I want and the way I payed for — please cancel my order and refund my money. As soon as possible.
But this is ridiculous, by the way. Because when a customer chooses shipping options it is clearly said on your site, that shipping via DHL does not require any company name or VAT or whatever. I am a private person and I needed the items I purchased badly.
I am very disappointed in your treatment of the clients.
Hope never to deal with you again.

Ну и их ответ:

Dear Alexander,

We are so sorry for this, we hope every customers would be satisfied in Seeed, but there are something beyond our control, please understand.
We will cancel your order and refund.
Apologize again for bring you the inconvenient.

Очень жаль. Потому что на том же спаркфане logic sniffer стоит на 20 баксов дороже.

Такие кетайцы, да.
  • -1
  • 17 апреля 2012, 13:49
  • Karlson

Комментарии (22)

RSS свернуть / развернуть
Да, у китайцев есть проблемы в DHL. Заказывал в кое-какую мелочь в Dealexcel с срочной доставкой, в итоге прислали таки EMS`ом, но часть денег вернули. Причём, надо отметить, приехало оно в DHL`ой упаковке и с DHL`ными бирками — то есть честно пытались отправить, но, почему-то, не смогли.
0
Примерно год назад покупал у Микроэлектроники отладочную плату с кучей модулей. Заплатил за плату и доставку DHL, ибо выбор был либо DHL, либо обычная почта. И тут началась такая же трабла, просьбы предоставить название компании, расчетный счет и т.д. иначе — отправка только обычной почтой. В итоге трехдневной переписки и созвоном с местным отделением DHL, забил на DHL, согласился на доставку почтой. Мало что понял из объяснений представителя DHL, кроме того что, у них очень большие проблемы при работе с частными лицами, т.е по любому растаможка через их брокера и т.д. и т.п… Короче — их процедура с таможней — ахринеть.
Так что зря ты на китайцев, сербы тоже дэчелью мне не отправили. Воду мутит сам DHL.
0
  • avatar
  • StiX
  • 17 апреля 2012, 14:35
Вот нихрена не зря. Что DHL, что UPS, что FedEX — правила в России для них одинаковые. До 200 евро на частное лицо без проблем. Свыше — надо растомаживать. Я регулярно в фарнеле закупаюсь тем, чего у нас не достать — они UPS'ом отправляют. Да, где-то полгода назад были проблемы, но фарнел честно предупреждал, что из-за неразберихи с российским законодательством UPS отказывается доставлять грузы для частников. Но потом всё прошло.
0
Так причём тогда отправитель? Ему глубоко фиолетово через кого отправить. Понятно что правила одинаковые для всех, вот юпиэс, фидекс и остальные разобрались с процедурой а эти до сих пор не могут. Например меня честно предупредили — если я настаиваю, они отправят DHL, но отправитель не несет ответственности за то, что у меня возникнут проблемы при получении посылки, что и подтвердил представитель местного отделения DHL. Отправитель оформляет посылку согласно требованиям перевозчика, и не вина отправителя в том что DHL до сих пор не может наладить нормальную работу с частными лицами. Возможно ребята просто решили срубить дополнительное бабло за таможенное оформление частных посылок.
На мой взгляд, нужно быть благодарным продавцу, за то что избавил от возможных проблем при получении от DHL.
0


Где тут сказано, что с DHL у них проблемы, а?
0
Да причем тут это?! У них как раз таки проблем с DHL нету, они то отправят. Предоставь им всю необходимую информацию, которую требует DHL от отправителя при оформлении посылки и наслаждайся. Потом, при получении — от DHL разгребатся по поводу таможни будешь сам! Делов то!
0
Вы переписку читали? Какая у меня нахрен компания или НДС, а? Почему с UPS, например, таких проблем нету? Им что, не надо компанию или НДС указывать?
Какого хера указывать на сайте возможность доставки DHL-ем, брать за это деньги, а потом писать письма о том, что с доставкой в Россию проблемы?
0
А Вы читали, и самое главное понимаете о чем тут пишут? У каждого перевозчика свои требования к оформлению перевозки!!! С UPS и у меня проблем нету, но это не значит то что продавец-отправитель посылки виноват в том, что DHL требует от отправителя обязательно название компании и прочее? И с чего Вы решили, что в интернет-магазинах покупают только физ. лица? Юрикам DHL возит без проблем, с соответствующим оформлением, это Вы понимаете?
0
Я прекрасно всё понимаю. Но почему я это узнаю из письма менеджера? А не из процесса покупки? Это же просто трата времени и сил. Нельзя было указать, что DHL требует дополнительных данных, например? Раз уж есть шиппинг эстиматор, в котором можно выбрать Россию — почему нельзя запихнуть функционал предупреждения о том, что DHL не доступен. И, кстати, при регистрации в сиде нету нигде поля о том, частное я лицо или юрик.

Позвонил сейчас в московский офис. Там мне сказали, что с сидом у них никакого договора нету. И при доставке в Россию у них действительно есть проблемы с частными лицами, но они доставляют частникам, если у них с магазином есть договор.

Вы считаете это нормальным? Указывать возможность доставки, брать деньги, а потом говорить, что доставка невозможна. М?
0
Ну Вы сами и ответили — если есть договор с магазином. Договорные отношения подразумевают взаимовыгоду, и вряд ли в этом случае магазин будет получать выгоду от перевозчика, скорее наоборот. Размер этой выгоды нам неизвестен, но думаю не все продавцы пойдут на удорожание товара в случае его доставки через DHL. Пересчет стоимости товара в том случае, если покупатель выбрал доставку в Россию посредством DHL, через сайт, тот еще геммор, проще вообще тогда к нам не слать. Скорее всего при отправке не в Россию у DHl таких проблем нет, поэтому все так запутанно. Опять же если у СИДа нет договора с российским представительством DHL, далеко не факт, что нет с представительствами в других странах, законодательства то различны.
Ну а по поводу того, что нет предупреждения на сайте если частное лицо выбрало доставку DHL в Россию — согласен, косяк, но что идеально в этом мире? :)
+1
Ну вот видите, все потихоньку «выясняется». Хотя казалось бы, с самого начала было понятно что дело не в Китае, а
in Russian Federation
.

И поверьте, когда вы узнаете о проблемах из письма менеджера — это не худший случай. У нас на Украине, к примеру, о проблемах можно узнать уже тогда, когда вместо того, чтобы получить посылку на дом, ты едешь к коммерческому перевозчику на склад, где после нескольких часов ожидания в отделении таможни, узнаешь, что над тобой смилостливились, и возьмут не 100% пошлины, а только 20%, и на все это еще 20% НДС. А за некоторыми уже и выезжают.
0
А за некоторыми уже и выезжают.
ппц.
0
согласен у меня тоже друг на DHL НЕ ИЗ КИТАЯ жаловался из америки что ли…
0
Karlson
Честно говоря не понимаю вашего негодования, всем уже давно известно что на территории России DHL, UPS, и FedEX это сплошной гемор могут и посылку за $50 не привезти а кинут на таможне в Москве, позвонить вам и сказать вперед и с песней в Москву там таможенный брокер и растормаживайте сами. Поэтому многие фирмы и магазины забугорные предпочитают не связываться с ними. А некоторые так вообще к нам не слать свою продукцию или товары из-за наших идиотских правил, и прочего.
Не верите почитайте отзывы о этих конторах в инете, сами все увидите.
0
+1… из канады многие магазины к нам не шлют просто в списке есть мелкие страны африки и полинезии а нас нет )
0
там тупо нельзя заказать в россию в магазинах ))))))
0
Многократно заказывал из-за бугра из разных стран всеми перечисленными конторами. Ни разу до сих пор такого гемора не было. Один раз отправитель из Австрии ошибся и указал на федексовской посылке мою компанию. Как результат — надо было растомаживать. Посылка укатилась обратно, в Австрии её перемаркировали и привезли обратно на частное лицо. И всё. Никаких проблем. Так что не надо пугать людей, что к нам только на санях да конных упряжках можно возить товары.
0
Речь о том, что российский DHL, занял особое положение среди друих курьерских служб при работе с физиками. Уж не знаю почему.
Возможно, компания таким образом пытается отсечь мелких, нерентабельных с точки зрения политики компании клиентов, возможно им гемморно возится с растаможкой, доставкой мелких частных посылок в России, может еще что.
В конце концов, негативный опыт — тоже опыт, теперь мы и те кто это прочтет будут знать, с чем придется столкнутся если возжелать доставку DHL. Печально лишь когда при заказе им альтернативы нет.
0
Ню ню, :) значит просто везло. Я бы не говорил если бы сам не сталкивался с этим.
У нас в подобных конторах практика проста пришел товар, на таможке поглядели ага девайс за $50 баксов и едет экспресс-доставкой. Хм странно $50 баксов по моему тут нолик видно не дописали. Ну точно нолик не дописли итак пишем занижение стоимости, стоимость $500 отказать в таможенном оформлении до прибытия адресата.

Итог вперед и с песней в Москву в Москву.
+1
Чуть менее года назад они без всяких вопросов DHL ом отправляли в Россию. Мне например отправляли. Несколько раз один и тот же прибор. =] Писал всякие писаки на таможню на вроде, «что идёт, каким образом и где используется, что из себя представляет, количество, состав / из каких материалов / компонентов состоит, какие функции выполняет, страну производства». Что добавит недели две ко времени доставки и совершенно не будет гарантировать что, что Ваш контрольно-измерительный прибор к вам в руки попадёт. Китаец вам добро сделал, а вы его… =]
0
FYI Лимит 200 евро у DHL только для Москвы.
0
не любит москалей ДШЛ… ну епть нас 15 лямов…
0
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.